Questions fréquentes

Depuis ton dashboard, va dans Mon compte → Connexions et clique sur "Connecter Twitch". Tu seras redirigé vers la page d'autorisation officielle Twitch. Une fois autorisé, tes événements (follows, subs, raids, dons, cheers, chat) sont automatiquement détectés en temps réel.

Oui, on supporte Twitch, YouTube Live et Kick. La connexion se fait dans Mon compte → Connexions. Chaque plateforme a son propre OAuth officiel. Tu peux connecter plusieurs plateformes simultanément sur un même compte StreamGear.

Tout est gratuit pendant la bêta : les 20 widgets, leurs styles de base et leurs styles premium, sans abonnement ni limite d'instances. Il n'y a rien à acheter aujourd'hui — StreamGear ne vend rien tant que la bêta dure.

Vérifie d'abord que l'URL collée dans la Source navigateur OBS est l'URL d'overlay (et non l'URL de configuration). Dans OBS : clic droit sur la source → Propriétés → l'URL doit ressembler à https://app.streamgear.fr/overlay/<id>. Coche "Rafraîchir le navigateur lorsque la scène devient active". Si ça ne marche toujours pas, clique sur "Désactiver" puis "Activer" la source.

1920×1080 pixels par défaut. Le widget s'adapte automatiquement à la taille du canvas OBS. Pour les widgets type alerte ou train de subs, garde la source en plein écran et le widget se positionnera selon les options d'alignement choisies dans la configuration.

Oui, le multi-instances est gratuit pour tout le monde. Tu peux avoir plusieurs alertes différentes (ex : une discrète pour les follows, une grosse pour les dons) ou plusieurs jauges d'objectif (subs du jour + dons du mois). Chaque instance a sa propre URL d'overlay et sa propre configuration.

OBS bloque parfois l'autoplay audio. Va dans la source navigateur → Propriétés → coche "Contrôle audio via OBS". Vérifie aussi que la source n'est pas mutée dans le mixer audio. Si tu utilises un audio personnalisé, assure-toi que l'URL est en HTTPS et que le serveur autorise le CORS.

Le sélecteur de devise est dans Mon compte → Préférences. Tu peux choisir EUR, USD, GBP, CAD ou changer la locale (FR/EN) qui ajuste automatiquement les formats. Les paiements Stripe sont toujours débités dans la devise de ton compte de facturation.

Oui, chaque style premium acheté est définitivement débloqué sur ton compte. Aucun abonnement, aucune date d'expiration. Toutes les instances du même widget, actuelles comme futures, peuvent utiliser le style acheté.

Oui. Tu disposes de 14 jours après l'achat d'un style premium pour demander un remboursement, sans avoir à te justifier : écris à contact@streamgear.fr depuis l'e-mail de ton compte. Le style est alors reverrouillé et le widget reste utilisable avec ses styles gratuits. Seule exception : un style déjà diffusé en direct sur ton stream est considéré comme pleinement utilisé.

Chaque utilisateur a un code de parrainage unique (visible dans Mon compte → Parrainage). Quand un filleul achète un style premium via ton lien, tu reçois 10 % du montant en crédit StreamGear. Le crédit est mis en attente 7 jours — le temps de s'assurer que l'achat n'est pas remboursé — puis devient utilisable pour acheter n'importe quel style. Le crédit n'est pas convertible en argent réel et n'expire jamais.

Au moment du checkout Stripe, clique sur "Ajouter un code promo" et saisis ton code. La réduction s'applique automatiquement avant le paiement.

Dans Mon compte → Connexions, clique sur "Reconnecter Twitch". Cela force un nouveau flux OAuth qui régénère un token frais. Si Twitch refuse, déconnecte-toi de twitch.tv puis recommence. En dernier recours, contacte-nous avec ton email de compte StreamGear.

Va dans Mon compte → Sécurité → Activer 2FA. Scanne le QR code avec Google Authenticator, Authy ou 1Password. Saisis le code à 6 chiffres pour confirmer. Conserve précieusement les codes de récupération affichés — ils sont la seule manière de te connecter si tu perds ton téléphone.

Non. La latence normale est de 1 à 3 secondes après l'événement Twitch. Si tu vois des doublons, vérifie que tu n'as qu'une seule Source navigateur active par widget dans OBS (pas la même URL dans deux scènes en même temps). Pour le retard, vérifie ta connexion et redémarre la source navigateur.

Oui. Authentification durcie (mots de passe jamais stockés en clair), tokens OAuth chiffrés au repos. Aucun mot de passe Twitch/YouTube/Kick n'est jamais stocké — uniquement les tokens OAuth officiels, révocables depuis ton compte plateforme. RGPD conforme, hébergement européen. Voir /securite pour la liste complète des mesures.

Mon compte → Sécurité → Supprimer mon compte. Cela révoque tous les OAuth, supprime tes widgets et configurations, et anonymise les achats conformément aux obligations comptables (10 ans). La suppression est immédiate et irréversible.