Questions fréquentes

Depuis ton dashboard, va dans Mon compte → Connexions et clique sur "Connecter Twitch". Tu seras redirigé vers la page d'autorisation officielle Twitch. Une fois autorisé, tes événements (follows, subs, raids, dons, cheers, chat) sont automatiquement détectés en temps réel.

Oui, on supporte Twitch, YouTube Live et Kick. La connexion se fait dans Mon compte → Connexions. Chaque plateforme a son propre OAuth officiel. Tu peux connecter plusieurs plateformes simultanément sur un même compte StreamGear.

Free (0 €) : tous les widgets, tous les événements, mode minimal sans bordure ni fond, animations basiques, 20 thèmes prédéfinis. Standard (8 € / widget) : couleurs personnalisables, dégradés, polices Google Fonts, animations avancées, particules confetti/étoiles. Custom (20 € / widget) : image de fond, sons personnalisés par événement, particules feu/neige/bulles, couleurs par palier sub T1/T2/T3.

Vérifie d'abord que l'URL collée dans la Source navigateur OBS est l'URL d'overlay (et non l'URL de configuration). Dans OBS : clic droit sur la source → Propriétés → l'URL doit ressembler à https://app.streamgear.fr/overlay/<id>. Coche "Rafraîchir le navigateur lorsque la scène devient active". Si ça ne marche toujours pas, clique sur "Désactiver" puis "Activer" la source.

1920×1080 pixels par défaut. Le widget s'adapte automatiquement à la taille du canvas OBS. Pour les widgets type alerte ou train de subs, garde la source en plein écran et le widget se positionnera selon les options d'alignement choisies dans la configuration.

Oui, le multi-instances est inclus dès le tier Free. Tu peux avoir plusieurs alertes différentes (ex : une discrète pour les follows, une grosse pour les dons) ou plusieurs jauges d'objectif (subs du jour + dons du mois). Chaque instance a sa propre URL d'overlay et sa propre configuration.

OBS bloque parfois l'autoplay audio. Va dans la source navigateur → Propriétés → coche "Contrôle audio via OBS". Vérifie aussi que la source n'est pas mutée dans le mixer audio. Si tu utilises un audio personnalisé (Custom tier), assure-toi que l'URL est en HTTPS et que le serveur autorise le CORS.

Le bundle débloque le tier Custom sur tous les widgets StreamGear actuels et futurs, en un seul paiement. Vu qu'un widget Custom seul coûte 20 €, dès que tu utilises 5 widgets ou plus tu es gagnant. Les nouveaux widgets ajoutés à la plateforme sont automatiquement inclus dans le bundle.

Oui, 7 jours d'essai gratuit du tier Custom sont offerts à la création du compte sur le widget de ton choix. Aucune carte requise. À la fin des 7 jours, le widget repasse en Free automatiquement (tes configurations sont conservées) — tu peux upgrader quand tu veux.

Le sélecteur de devise est dans Mon compte → Préférences. Tu peux choisir EUR, USD, GBP, CAD ou changer la locale (FR/EN) qui ajuste automatiquement les formats. Les paiements Stripe sont toujours débités dans la devise de ton compte de facturation.

Oui, chaque widget acheté en Standard ou Custom est définitivement débloqué sur ton compte. Aucun abonnement, aucune date d'expiration. Toutes les futures instances du même widget hériteront automatiquement du tier le plus haut acheté.

Conformément au droit européen, tu disposes de 14 jours pour annuler un achat numérique non encore utilisé. Une fois le widget activé en overlay live, le droit de rétractation est levé (article L221-28 du Code de la consommation). Pour toute demande, contacte-nous à contact@streamgear.fr.

Chaque utilisateur a un code de parrainage unique (visible dans Mon compte → Affiliation). Tu touches 20 % de commission sur chaque achat effectué via ton lien, à vie. Le filleul bénéficie d'une réduction de 10 % sur son premier achat. Les paiements sont versés par Stripe Connect dès que ton solde atteint 25 €.

Au moment du checkout Stripe, clique sur "Ajouter un code promo" et saisis ton code. La réduction s'applique automatiquement avant le paiement. Les codes ne sont pas cumulables avec une remise affilié déjà appliquée par lien.

Dans Mon compte → Connexions, clique sur "Reconnecter Twitch". Cela force un nouveau flux OAuth qui régénère un token frais. Si Twitch refuse, déconnecte-toi de twitch.tv puis recommence. En dernier recours, contacte-nous avec ton email de compte StreamGear.

Va dans Mon compte → Sécurité → Activer 2FA. Scanne le QR code avec Google Authenticator, Authy ou 1Password. Saisis le code à 6 chiffres pour confirmer. Conserve précieusement les codes de récupération affichés — ils sont la seule manière de te connecter si tu perds ton téléphone.

Non. La latence normale est de 1 à 3 secondes après l'événement Twitch. Si tu vois des doublons, vérifie que tu n'as qu'une seule Source navigateur active par widget dans OBS (pas la même URL dans deux scènes en même temps). Pour le retard, vérifie ta connexion et redémarre la source navigateur.

Oui. Tous les tokens OAuth sont chiffrés au repos (AES-256-GCM). Les mots de passe sont hashés avec Argon2id. Aucun mot de passe Twitch/YouTube/Kick n'est jamais stocké — uniquement les tokens OAuth officiels que tu peux révoquer à tout moment depuis ton compte plateforme. RGPD conforme, hébergement européen.

Mon compte → Sécurité → Supprimer mon compte. Cela révoque tous les OAuth, supprime tes widgets et configurations, et anonymise les achats conformément aux obligations comptables (10 ans). La suppression est immédiate et irréversible.